常抓不懈 提升群众就医获得感——市人民医院改善医疗服务常抓常新出实效

时间:2016-11-04 09:26:51 来源:宣教科 点击: 【字体: 收藏

按照省、市和医疗集团2016年深化医药卫生体制综合改革试点重点工作任务相关文件精神要求,大力改善医疗服务作为深化公立医院改革中的重要环节越来越受到人们的关注。市人民医院作为全市公立医院中唯一的综合性三甲医院,始终将“以病人为中心”作为工作的出发点和落脚点,不断提升群众就医获得感。

抓好门诊“源头”服务

好的就医体验从入院开始,温馨的就诊环境、合理的设施布局、便捷的医疗流程、清晰而醒目的指引牌,每一处细节都彰显了医院管理者的智慧。在优化诊室布局方面,医院已实行按专科分层挂号,每层均都有收费点,有效引导和分流患者;减少患者门诊挂号、排队等候时间,门诊分诊、导医、简易门诊实行弹性工作制,上午6点半上班,下午1点半到岗,导医提前对门诊患者即时进行分诊,同时自助挂号率保持在85%以上;在门诊、预约诊疗办公室设立便民服务措施,集中为患者提供医疗咨询及投诉处理、门诊预约、引导就医等,并为行动不便患者提供轮椅、专用通道。

医院在哪里,哪里就有志愿者的身影。自医院启动“手拉手”志愿者服务队以来,现已成为医院导诊服务的“闪亮名片”。志愿服务不仅由医院工作人员组成,更借助于社会力量,目前招募并吸收了社会志愿者一百余人,他们在医院内常态化的开展就医指引、引路导诊、维持秩序、心理疏导、健康指导、康复陪伴等服务。通过开展门、急诊志愿社工服务,有效缓解了门、急诊乘梯拥挤、就诊秩序混乱的现象,为医患关系的和谐抹上了“润滑剂”。

运转高效的“医辅良方”

医院自去年成立“医辅部办公室”,将原先由“社会化”承担的运送职能交由新进医院的专科护理人员来提供,而这是医院权衡利弊之后开出的又一“良方”。

医辅部是紧密对接临床、实现临床无缝对接的“中转站”,进入医辅部的护理人员需要试用一年,为临床各科室送各类标本、单据、预约化验单、请领各类低值耗材和办公用品、收发临床换洗工作服等,用医辅部负责人程晓霞说,“凡是从各临床科室出来的哪怕一张纸,也是医辅部的护士们送出去的。”

此话一点不假,每天来往穿梭于各病区和医院各个角落,每月还有理论考试、病房满意度、工作量和工作质量的硬性考核,一年试用期满并取得护士资格证书,需经过再次考核通过后方可进入临床工作。

承担了全院临床各科室往返运送各类标本和检查单等工作职责,这无疑将更多的时间还给了病区护理人员,也是从实践层面真正解放临床护理人员,可以将更多的时间还给病人的行之有效的“贴心之举”。医辅工作的护士们得以在进入临床前进一步熟悉临床工作流程,这无疑从思想和行动上都是一次积极的锻炼,为下一步进入临床从事护理工作打牢基础。

医辅护士们正常白班和夜班轮流排班,全院多达近30多个临床科室40余个楼层的临床各科室,总共的医辅护士目前只有23人,这些医辅姑娘们就像连接临床各科室与其他科室,保障临床医疗工作正常开展运行的“连通器”,程晓霞坦言,“她们虽然不起眼,但离开她们,医院的日常运转就会保障不了。”

全方位的护理支撑

“三分治疗、七分护理”,临床护士们虽不能手拿柳叶刀为患者直接手术解决痛苦,但在病人整个治疗期间肩负了大量的护理工作,具有举足轻重的作用。今年,在以往优质护理服务示范工程实施工作基础上,医院护理部管理者自我施加压力,将等级医院评审工作做到常态化,不断推陈出新好举措,各种护理举措亮点纷呈、可圈可点,为进一步提升护理服务质量打下了坚实的基础。

从以护士长命名的优秀护理团队评比活动、第四届品管圈大赛到护理技能大比武、护理理论知识竞赛;从新入职护士规范化培训、临床护理教师讲课比赛、急诊急救专科护理质量管理系统的应用到启用护理OA平台提升护理管理效率,增加全面质量考核计划中的护士输液时PDA操作规程缺陷等内容,事无巨细,从细微处留意留心,打造全方面的护理管理,锻造了一支有执行力的护理团队。

截止9月底,通过各项护理管理工作检查跌倒/坠床、压疮、管路高危患者8770人,其中检查跌倒/坠床高危6846人、压疮高危1678人、管路高危246人。共检查危重病人2993人,其中病危病人530人,病重病人2463人。成功举办省级继教项目1项,市级继教项目2项,举办31场全院培训,技能培训32场次。

 

永无止境的内涵管理

为进一步提升群众就医体验,医院从预约诊疗、规范诊疗行为等诸多方面不断创新完善服务措施和理念,建立长效机制,努力构建和谐医患关系。

医院自今年2月份开始对所有科室的专家号源全面放开网络和手机预约,门诊挂号排队的压力有所缓解,目前可预约号源占专家门诊总号源的60%以上,均超出了国家卫计委40%的要求,实际预约率也逐月上升。截至9月底,门诊可预约号源11434人次,占总号源的72.51%,实际预约数3032人次,其中网络预约2418人次,自助预约610人次,现场预约4人次。

医院“临床路径”诊疗工作一直是合理配置资源、缩短平均住院日的有效抓手,目前已完成国家卫生计生委指定开展的全部试点专业,并新增泌尿外科、肿瘤科等5个专业。除此之外,医院常年开设简易门诊、日间手术、日间病房,全面实行“无假日门诊”,并安排副高及以上专家轮流参与“无假日门诊”坐诊逐步建立以病人为中心一站式诊疗新模式

医疗质量与医疗安全是医院长足发展的生命线。为进一步加大医院内涵建设,医疗质量督查常态化进行,每月进行医疗质量分析例会,发挥科室三级质控网络作用。医院不断加强安全制度的落实,通过合理资源配置,进一步加强门、急诊的力量,所有急诊及盲流患者及时开通绿色通道,进一步提高了医护配合的效率保障抢救工作顺利实施。

“改善医疗服务绝不仅仅是喊句口号,作为医院各项工作的基础和体现,改善医疗服务是贯彻始终的事。”负责医院全面质量管理考核体系运行的副院长陶红军说道,改善医疗服务没有止境,永远在路上。下一步,医院将充分调动医务人员积极性,以群众满意度为评判标准,以让群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医”为工作目标,竭尽所能提升医疗服务,改善群众就医体验。

 

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